Algemene Voorwaarden Metric Moose

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening door de Aanbieder met betrekking tot Metric Moose.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide Partijen.

3. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door de Aanbieder zijn aanvaard.

4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht.

1. Alle aanbiedingen van de Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Een aanbieding is geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.

3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een abonnement afsluit via het Platform, of door schriftelijke acceptatie van een offerte.

4. De Aanbieder behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de Diensten zullen worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden.

1. Metric Moose biedt verschillende abonnementsvormen aan, zoals beschreven op metricmoose.nl.

2. De Klant kan kiezen uit verschillende servicelevels, elk met specifieke functionaliteiten, gebruikerslimieten en prijzen.

3. De Aanbieder behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten en specificaties van de abonnementen te wijzigen. Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor de Klant, zal de Klant hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.

4. De Klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een passend abonnement dat voldoet aan zijn behoeften.

1. Voor het gebruik van Metric Moose is een gebruikersaccount vereist.

2. Authenticatie vindt plaats via Google OAuth. De Klant is verantwoordelijk voor het beheren van toegangsrechten binnen zijn Google Workspace-omgeving.

3. De Klant staat ervoor in dat alle gegevens die hij verstrekt bij registratie juist en volledig zijn.

4. De Klant is verantwoordelijk voor het bewaren van inloggegevens en toegangstokens en is aansprakelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder zijn account.

5. Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik dient de Klant de Aanbieder onmiddellijk te informeren.

6. De Aanbieder behoudt zich het recht voor toegang tot het Platform te weigeren of te beëindigen indien de Klant de voorwaarden schendt.

1. De Klant mag de Diensten alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden.

2. Het is de Klant niet toegestaan:

3. De Klant garandeert dat alle data die hij via het Platform verwerkt rechtmatig is verkregen en verwerkt.

1. Alle prijzen zijn in euro's, exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

2. Abonnementskosten worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd, afhankelijk van het gekozen abonnement.

3. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en is de Aanbieder gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.

5. De Aanbieder behoudt zich het recht voor de toegang tot de Diensten op te schorten bij niet-tijdige betaling, na een schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn van 7 dagen.

6. Alle kosten die de Aanbieder maakt voor buitengerechtelijke inning van het verschuldigde bedrag komen voor rekening van de Klant, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.

1. De Aanbieder kan de prijzen jaarlijks aanpassen.

2. Prijsaanpassingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aan de Klant meegedeeld.

3. Indien de Klant niet akkoord gaat met een prijsverhoging, heeft hij het recht om de overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de prijsverhoging te beëindigen.

4. Bij beëindiging op grond van prijsverhoging heeft de Klant geen recht op restitutie van reeds betaalde abonnementskosten.

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het gekozen abonnement (maandelijks of jaarlijks) en wordt automatisch verlengd, tenzij deze door één van de Partijen wordt opgezegd.

2. Maandelijkse abonnementen kunnen met een opzegtermijn van 1 maand worden opgezegd.

3. Jaarlijkse abonnementen kunnen met een opzegtermijn van 1 maand vóór het einde van de abonnementsperiode worden opgezegd.

4. Opzegging dient schriftelijk of via de daarvoor bestemde functionaliteit in het Platform te geschieden.

5. Bij opzegging tijdens een lopend abonnement vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde kosten.

6. De Aanbieder heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

1. Bij beëindiging van de overeenkomst verleent de Aanbieder de Klant gedurende 30 dagen toegang om een export van zijn gegevens te maken.

2. De Klant kan zijn gegevens exporteren in een door de Aanbieder ondersteunde standaardformaat.

3. Na deze periode van 30 dagen heeft de Aanbieder het recht alle data van de Klant te verwijderen, tenzij wettelijk anders bepaald.

4. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enig dataverlies als gevolg van beëindiging van de overeenkomst.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de Diensten, software, documentatie, ontwerpen en andere materialen berusten bij de Aanbieder of diens licentiegevers.

2. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruikersrecht voor de duur van de overeenkomst.

3. Het is de Klant niet toegestaan de software te kopiëren, te wijzigen, te distribueren, te verkopen of te verhuren, behalve voor zover dit wettelijk toegestaan is.

4. De Klant behoudt alle rechten op de data die hij in het Platform invoert of genereert.

5. Door gebruik te maken van de Diensten verleent de Klant aan de Aanbieder een beperkte licentie om de data te hosten, kopiëren, op te slaan en te back-uppen, uitsluitend voor het verlenen van de Diensten.

1. De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

2. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst de Aanbieder naar de Privacy Policy op metricmoose.nl.

3. De Aanbieder treedt op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Diensten worden verwerkt.

4. Op verzoek van de Klant wordt een separate verwerkersovereenkomst gesloten die voldoet aan de eisen van artikel 28 AVG.

1. Beide Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.

2. Als vertrouwelijk worden beschouwd alle informatie van technische, commerciële of organisatorische aard, alsmede persoonsgegevens.

3. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

4. De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst voor een periode van 3 jaar.

1. De Aanbieder maakt gebruik van derden (subverwerkers) voor het leveren van de Diensten, waaronder:

2. De Aanbieder zal alleen subverwerkers inschakelen die voldoende garanties bieden met betrekking tot de beveiliging en bescherming van persoonsgegevens.

3. Een actueel overzicht van subverwerkers is beschikbaar op verzoek.

4. Bij wijziging van subverwerkers wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld.

1. De Aanbieder streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99,5% op maandbasis, exclusief gepland onderhoud.

2. Voor gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren gekozen en wordt de Klant waar mogelijk van tevoren geïnformeerd.

3. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen of verminderde prestaties als gevolg van onderhoud, updates of omstandigheden buiten haar controle.

4. Er kan een aparte Service Level Agreement (SLA) worden overeengekomen voor hogere service levels.

1. De Aanbieder maakt regelmatig back-ups van de data op het Platform.

2. De Aanbieder kan geen garantie geven dat alle data te allen tijde volledig kan worden hersteld.

3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van lokale kopieën van kritieke data.

4. Bij dataverlies zal de Aanbieder zich inspannen om data te herstellen vanuit back-ups, maar is niet aansprakelijk voor eventueel verlies.

1. De Klant is verantwoordelijk voor:

2. De Klant vrijwaart de Aanbieder tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door de Klant of zijn Gebruikers.

1. Aangezien Metric Moose uitsluitend rapportage mogelijkheden biedt en geen financiële transacties of besluitvorming uitvoert, is de totale aansprakelijkheid van de Aanbieder voor schade voortvloeiend uit de overeenkomst beperkt tot het bedrag van de door de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit betaalde abonnementskosten, met een maximum van € 5.000.

2. De Aanbieder beschikt niet over een aansprakelijkheidsverzekering aangezien de dienstverlening zich beperkt tot het aanbieden van rapportage functionaliteiten zonder directe financiële of operationele consequenties.

3. De Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

4. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de Klant.

5. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de Aanbieder is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

6. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelingen van subverwerkers, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de Aanbieder.

7. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor het verlies van data indien dit het gevolg is van handelingen van de Klant of omstandigheden buiten de controle van de Aanbieder.

1. Geen van beide Partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan zijn schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de Aanbieder geen invloed kan uitoefenen, zoals onder meer:

3. Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide Partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

1. De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant bekend gemaakt via e-mail of via het Platform.

3. Kleine aanpassingen (zoals correcties van typefouten) kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

4. Indien de Klant niet akkoord gaat met substantiële wijzigingen, heeft hij het recht om de overeenkomst te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

5. Bij gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden wordt de Klant geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard.

1. Metric Moose maakt gebruik van OpenAI's diensten voor conversational AI-functionaliteit.

2. Door gebruik te maken van de AI-functionaliteit stemt de Klant ermee in dat prompts en responses via OpenAI's API worden verwerkt.

3. De Aanbieder gebruikt de Enterprise-versie van OpenAI's diensten, waarbij:

4. De Klant is verantwoordelijk voor het niet invoeren van bijzonder gevoelige of classificeerbare informatie in AI-prompts, tenzij dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik.

5. De Aanbieder kan geen garantie geven over de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-gegenereerde content en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen genomen op basis van AI-output.

1. Afhankelijk van het gekozen abonnement gelden er limieten voor API-aanroepen, conversational AI-tokens en andere resources.

2. Deze limieten zijn technisch afgedwongen en kunnen niet worden overschreden. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij het bereiken van deze limieten.

3. Informatie over de specifieke limieten is op verzoek beschikbaar bij de Aanbieder.

1. Klachten over de Diensten moeten binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld bij de Aanbieder via de contactgegevens op metricmoose.nl.

2. De Aanbieder zal binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht inhoudelijk reageren.

3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Aanbieder naar beste vermogen de gebreken herstellen of, indien herstel niet mogelijk is, de overeenkomst beëindigen met restitutie van een evenredig deel van het abonnementsgeld.

1. Op alle overeenkomsten tussen de Aanbieder en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen zullen zich bij een geschil eerst inspannen om dit in onderling overleg op te lossen.

3. Indien geen oplossing wordt bereikt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Aanbieder is gevestigd bevoegd kennis te nemen van geschillen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

4. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1. Deze algemene voorwaarden zijn tevens beschikbaar op metricmoose.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

2. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, dient te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

3. Bij onduidelijkheden over de uitleg van deze voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze voorwaarden.